Различие менталитета в разных странах значительно усложняет восприятие уровня комфортабельности для оценки. Однако, его основные критерии во многих странах схожи. Системы классификации гостиниц, по уровню комфорта существующие на данный момент можно объединить в несколько групп:
- Звездная классификация,
- Буквенная,
- Великобританская система корон,
- Разрядная система.
Звездная система
Система звезд, основанная на национальной классификационной системе Франции, также называется европейской системой. Она применяется практически во всех странах Европы и некоторых странах Азии.Оценка в одну звезду является очень редкой. А все потому, что это считается плохой рекламой для отеля. Чаще всего в таких отелях скудная обстановка, состоящая из кровати, нескольких стульев, вешалки или маленького шкафа, зеркала и иногда тумбочки. Санузел в таком отеле находится на этаже. Такие отели также называют бюджетными.
Туристский или же отель с двумя звездами также не отличаются высоким уровнем удобства и качества. Условия в таких отелях лучше, чем в отелях с одной звездой. Так, санузел может находиться в комнате или соседствовать с ней. Обстановка мало отличается от отеля с одной звездой, лишь обязательно будет удобный платяной шкаф. На территории такого отеля бывает расположено кафе. Стоимость такого проживания дешевая.
Также большой популярностью пользуются отели с тремя звездами, т.е. отели среднего класса, потому что по низкой стоимости можно пожить в более комфортных условиях. Номера в таких отелях имеют большую площадь и более многообразную обстановку.
Отели с четырьмя звездами или же отели первого класса предлагают повышенный уровень качества обслуживания и проживания. В них номера имеют больше пространства, иногда бывают разделены на несколько зон, имеют достаточное количество меблировки, бытовой техники и пр. Отели такого уровня часто отличаются по набору предоставляемых услуг, которые влияют на стоимость проживания.
На территории такого отеля бывает бассейн, кафе или ресторан, и проводится детская анимация.Пятизвездочные отели – это отели высшего класса, которые предоставляют широкий комплекс услуг. Обычно помимо стандартных услуг по проживанию и питанию, здесь предлагается и дополнительные, в виде:
- СПА-процедур,
- Услуги бизнес-цента,
- Детская анимация,
- Доставка в номер,
- Личная зона отдыха,
- Развлекательный центр и др.
В некоторых странах звездность отелей завышается и это понижает их привлекательность при соотношении ожидаемого и фактического уровня сервиса. А в некоторых странах, наоборот, звездность гостиниц занижается, и отели высшего класса получают дополнительную приставку «Luxury» – «Роскошный».В Объединенных Арабских Эмиратах может встретить отели с пятью, шестью, а иногда и семью звездами, так как они так же отталкивались от французской системы, и у них это означает повышение уровня роскоши.
Внутренние системы Великобритании, Греции и стран СНГ
Кроме звездной системы в некоторых странах, где присутствует греческая диаспора можно встретить буквенную систему из 4 категорий: A, B, C, D, которая наравне со звездами используется в Греции. Если проводить параллель с европейской, то A будет равно четырем звездам, B – трем, C – двум и D - одной звезде. Кроме того в Греции пяти звездам равны отели с обозначением «de-luxe».
В Великобритании в свою очередь присутствует своя система корон. Хоть эта система так же отличается своими особенностями, принцип остается один и тот же, только нужно помнить, что количество корон превышает звезды на одну, т.е. например 4 короны равны 3 звездам.
Поэтому стоит помнить, что из-за этого различия отели с одной короной будут равны отелям без звезд. А это значит, что уровень их оснащения и обслуживания будет очень низким.
Гостиницы от двух корон и выше соответствуют стандартам звездной системы с поправкой на культурно-национальные особенности.Так как все системы классификации гостиниц по уровню комфорта сильно похожи, система разрядов не имеет больших отличий. Основная ее особенность в том, что разрядов целых семь:
- Первый разряд;
- Второй разряд;
- Третий разряд;
- Четвертый разряд;
- Люкс;
- Высший А;
- Высший Б.
Кроме вышеперечисленных есть еще множество разнообразных систем классификации гостиниц, по уровню комфортности имеющих свои особенности в разных странах мира.